Documenter ce que je sais

Un entretien guidé plutôt qu'une page blanche

Pour qui : tout membre — Où : /knowledge/interviews

Vous nommez un sujet que vous maîtrisez, Ragnight vous pose quelques questions, vous répondez au clavier ou à la voix, et c'est lui qui écrit le document. Vous ne rédigez rien : on sait dire ce qu'on sait bien mieux qu'on ne sait l'écrire.

Utilisation

1. Documenter un sujet → nommez un sujet précis (une procédure, un client, un piège que vous êtes seul à connaître). Un sujet précis donne de meilleures questions qu'un thème large. Ajoutez un mot de contexte si utile, puis Commencer l'entretien.
2. Répondez aux questions (4 à 6). Chacune a son micro : cliquez, parlez, recliquez — votre réponse dictée s'affiche dans le champ, où vous pouvez la corriger avant d'enregistrer. Répondez à ce que vous pouvez, laissez le reste vide.
3. Enregistrer → si vos réponses laissent des décisions ou des exceptions dans l'ombre, quelques relances vous les redemandent précisément ; si elles suffisent déjà, vous passez directement à l'étape suivante. C'est là qu'est la valeur : spontanément, on décrit le cas normal et on omet les décisions, les exceptions, les seuils — ce que la relance va chercher.
4. Dès deux réponses, le bouton Rédiger le document apparaît. Ragnight rédige à partir de vos réponses ; le document part dans la base « À valider » : relisez-le, corrigez-le, puis rangez-le dans la bonne base pour qu'il serve.

D'où viennent les questions

Les questions ne sortent pas d'un questionnaire type : elles s'appuient sur votre base de connaissances. Ragnight regarde ce qui est déjà documenté sur le sujet (pour ne pas vous le redemander, et pour creuser plutôt ce que les documents ne disent pas), ce que des collègues ont cherché sans trouver (les vraies questions en attente), et ce que vous avez mis en place dans Ragnight (vos bases, vos sources connectées). Personne n'est nommé : vous voyez des questions, jamais qui les a posées.

Bon à savoir

• Vos entretiens en cours sont à vous. Personne ne les voit avant que vous ne publiiez le document, et personne ne peut en lancer un « à votre place ». En revanche, une fois le document rédigé, votre nom lui est associé — c'est le principe : un savoir attribué à la personne qui le détient — et le sujet peut vous faire suggérer comme expert.
• La dictée ne soumet rien de définitif. L'audio est envoyé pour transcription puis aussitôt supprimé — Ragnight ne le conserve jamais ; le texte revient dans le champ de réponse, rien de plus, et tant que vous n'avez pas cliqué sur Enregistrer, votre réponse n'est pas retenue.
• Toutes les questions sont facultatives. Une réponse vide vaut mieux qu'une réponse inventée pour remplir la case.
• Rien ne se publie tout seul. Le document part dans « À valider », visible des seuls gestionnaires de connaissance, et n'est rangé dans une base qui sert à tous que lorsque vous l'y déplacez, après relecture.
• Si les questions ne peuvent pas être générées (incident technique), un champ libre vous est proposé — vous pouvez aussi le dicter. Vos réponses ne sont jamais perdues.