Lacunes, contradictions et réponses vérifiées

Le tableau des lacunes

Pour qui : gestionnaires de connaissance et administrateurs — Où : /settings/knowledge_gaps

Chaque question posée sans réponse satisfaisante — dans le chat comme dans la recherche — est enregistrée et dédupliquée. Le tableau montre ce que vos équipes cherchent et ne trouvent pas : c'est votre feuille de route de contenu, avec la preuve à l'appui (fréquence, dernière occurrence).

Utilisation

1. Triez par fréquence : les questions les plus posées d'abord.
2. Pour chaque lacune : créez le contenu manquant, envoyez-la au gabarit Pulse, ou classez-la.
3. Les contradictions détectées (deux sources qui se contredisent) et les contenus vieillissants remontent au même endroit.

Réponses vérifiées

Pour qui : experts désignés et administrateurs — Où : /settings/verified_answers

Pour les questions sensibles, écrivez une réponse officielle validée par un expert : quand un membre pose une question équivalente (la correspondance est sémantique, pas mot à mot), cette réponse est servie en priorité, avec le badge « vérifié », le nom du valideur et la date.

Bon à savoir

• Les lacunes servent aussi à autre chose qu'au tableau : quand un membre documente un sujet proche via « Documenter ce que je sais », ses questions d'entretien ciblent ce qui a été cherché sans être trouvé — sans jamais nommer qui cherchait.
• Une réponse vérifiée a une péremption : passé le délai, son valideur est invité à la reconfirmer ou la retirer.
• Les permissions s'appliquent : une réponse vérifiée adossée à une base restreinte n'est servie qu'aux membres autorisés.